Política de Calidad del Sitio

Establecimiento de una Política de Calidad para el sitio web, que asegure una continuidad en su ejecución y una normal operación de sus procesos, bajo un esquema de mejora continua, para ofrecer una alta disponibilidad de servicio y responder de manera oportuna y eficaz a las necesidades de sus usuarios.

Objetivos
Definición de Objetivos de Calidad específicos como:

• Mantener en línea el sitio Web con un índice de 99%.
• Establecer políticas y procedimientos que eviten, en la medida de lo posible, las consecuencias de un desastre o interrupción por fuerza mayor.
• Garantizar la pronta recuperación de los servicios críticos tras un desastre.
• Ampliar el alcance y cobertura de servicios del sitio Web.

Compromiso con la Calidad
Administrar el sitio web y promover su utilización masiva, intensiva y adecuada, para apoyar los programas desarrollados por la dependencia en favor de la ciudadanía.

Responsables
Establecer las responsabilidades y los responsables del cumplimiento del compromiso de calidad.

Alcance
Definir puntualmente:

• Los estándares de calidad adoptados.
• El equipamiento y recursos disponibles.
• Los planes generales de acción.
• Los servicios estratégicos para la dependencia.
• La disponibilidad de recursos.

Más información en:

ITIL Official Site
ITIL - Gestión de Niveles de Servicio
ITIL and ITSM World
IT Service Continuity Management